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最近,消费者陈先生在位于余杭区黄湖镇的一家母婴店购买了一箱奶粉。结果没想到的是,回家拆箱一看,这些奶粉罐底部不少信息被刮掉了,感觉奶粉罐被“易容”。“这让我很担心,我怀疑是人为所致。”陈先生将此事投诉至余杭区市场监管局黄湖所(以下简称“黄湖所”)。

6罐奶粉底部的信息都被刮了 消费者担心有质量问题

3月中旬,消费者陈先生在家附近的一家母婴店中购买了一箱海普诺凯荷致较大婴儿配方奶粉,一共6罐,花费2290元。“由于是成箱装的,我并未在店内开箱查看奶粉。”陈先生说,“回到家我拆箱拿出奶粉,准备给孩子冲泡时发现,罐子底部的生产日期、保质期等4组编码都被刮掉了。我又检查了其余几罐奶粉,发现6罐都有同样的问题,这不禁让我有点担心。”

“我认为,6罐奶粉底部的信息都被刮了并非巧合,我怀疑是人为所致,担心奶粉会不会存在质量问题。于是我致电奶粉的总代理咨询此事,对方表示要通过物流码才能查询。但是奶粉罐底部的物流码被刮了,总代理无法确认商品的真伪。”陈先生将此事投诉到了黄湖所,希望可以退款。

编码被刮竟是因为

代理商将控货产品外销不被查到

接到陈先生的举报,黄湖所执法人员前往该母婴店展开调查。

“母婴店负责人曾女士向我们表示,陈先生购买的6罐海普诺凯奶粉的确是从她店里买的,都是正规渠道拿的货,质量绝对没有问题。”黄湖所执法人员说,“但陈先生并不认可商家的说法,陈先生认为,奶粉的生产日期、保质期信息都没有,如何确保质量没有问题。”

面对陈先生的质疑,商家道出了其中原委。原来,奶粉罐底被刮掉的四组编码分别代表物流码、生产日期、保质期及生产批号,到店前就已经被刮掉了,陈先生购买的海普诺凯奶粉属于控货产品,只能在指定范围区域内的门店进行销售,很多代理商为了提高业绩,会把限本地区销售的奶粉销往外地,为了不被查到供货源头,在铺货的时候特地将物流码等相关信息刮掉。

“根据店主曾女士的说法,我们联系了中国总代理海普诺凯生物科技有限公司进行求证,该公司方面也证实了曾女士的说法。”黄湖所执法人员说。

目前难以判断奶粉到底有无质量问题

涉事奶粉暂时被扣留

黄湖所工作人员表示:“海普诺凯生物科技有限公司相关负责人表示,每罐奶粉都有自己的编码,如果编码不全,他们也无法追踪这些奶粉,难以判断奶粉是否存在质量问题。”

针对上述情况,黄湖市场监管所已对该事件进行了立案调查,暂扣了这6罐问题奶粉,商家也退还了陈先生2290元奶粉钱。

在此,市场监管部门提醒大家,破坏商品物流码、生产日期等信息,侵犯了消费者的知情权,违反了《消法》相关规定。消费者在购买奶粉时,尽量通过正规渠道购买,并注意检查产品的生产日期、保质期等关键信息,防止买到假冒伪劣产品。