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8月15日下午，市民陈女士通过长江网武汉城市留言板反映，当天她在洪山广场附近的武昌一家商场，买了4袋友芝友牌纯牛奶，出厂日期是8月10日，保质期为28天。

陈女士购买的牛奶。

付款后，陈女士口渴，打开其中一袋纯牛奶喝了一大口，满嘴都是苦味，根本没有牛奶味。

随后，陈女士到商场服务台找来工作人员，一位服务台工作人员和一名促销员都试喝了一口友芝友纯牛奶，均被苦得吐出来。

经过联系，自称友芝友武昌商场片区的负责人赶到现场，仅提出赔点钱但必须回收消费者的牛奶和小票。

陈女士断然拒绝，将留存证据向市场监督部门反映情况。

下午3点多，陈女士出现腹痛、腹泻症状，去医院就诊，医生表示是吃了变质的食物所致。

8月18日，长江日报记者联系陈女士。她说，友芝友的市场管理者及政府市场监督部门人员已经登门解释。友芝友厂家工作人员给出解释：因为牛奶有三层包装，在运输过程中损坏了其中的一层包装，导致细菌进入，引起了变质。

陈女士也表示的确在饮用前发现了牛奶袋略微渗漏，友芝友还详细介绍了牛奶生产流程和监管措施，友芝友表示进行相应赔付，并承诺后期会进一步调查原因。市场监督部门也表示高度重视。

陈女士对双方态度都比较满意。