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牛奶含有人类生长发育和维持健康的几乎一切必需的比例适合人类生理需要的营养成分，并且牛奶汇总的各种营养成分都是优质的。牛奶被人们誉为“白色的血液”。正因此国家实施“学生饮用奶”计划，为祖国的花朵从小补充所需营养。

　　没想到后疫情时代下，学生奶出问题了。据道，消费者投诉举报广州风行乳业，出厂日期为2020年6月6日的风行学生奶，7月15日学生饮用的时候发现牛奶发酸、变质。

　　01

　　消费者反馈问题，

　　厂家两次处理结果让人气愤

　　据这位学生家长反馈，风行学生奶是孩子幼儿园配发的。

　　该款出厂日期为2020年6月6日，饮用日期为2020年7月15日，开启后小孩表示异常难喝并发酸，随即联系包装盒上该公司电话说明事由，并交于相关人员与我联系，第一次协商仅仅愿意赔偿本人同款牛奶一箱，本人表示不再信任该公司并不接受以奶赔奶的赔偿方案，并提出按照国家食品安全法的规定：违反食品安全法行为的最低惩罚赔偿金为一千元的新规。主张要求该公司赔偿本人一千元现金整属合情合理合法。

　　随即该工作人员表示需要请示领导同意，第二次协商该工作人员带来广州风行牛奶的不知名经理与本人会面协商，该经理与学生家长阐述以下几点：

　　▶1. 本人代表公司可保证牛奶百分百没有质量问题并可出示质检报告(本人当场没有见到该质检报告)。

　　▶2. 该盒牛奶变质为运输或保存不当造成与本公司无关；

　　▶3. 本人代表公司告知你不接受提出1000元的赔偿但可赔偿2箱同款牛奶。

　　▶4. 本公司从没有赔偿现金的先例一直都是以货赔货。

　　▶5. 若你不接受以货赔货按照该牛奶3.5元的金额10倍赔偿35元如何转账。

　　▶6. 该经理表示自身不清楚不理解国家法律法规。

　　看到厂家如此态度处理问题，难怪消费者会通过曝光、投诉等途径来维护合法权益。今年受疫情影响乳业学生奶均处于库存积压状况，如果是受疫情影响所致厂家及时做好沟通或解释消费者不会不理解。

　　另外在处理问题态度上，厂家代表没有第一时间表示歉意，而是找理由甩锅，大大激起消费者的误会，无论对与错出问题的本身就是风行这个企业，及时安抚消费者，再查明事情缘由给消费者合理解释，就不会将矛盾升级……

　　02

　　学生奶质量问题，已不是第一次发生

　　实施“学生饮用奶计划”是政府引导的行为，各有关行政部门不能凭借这项工作牟取经济利益。学校也不得在核定的奶价和劳务费用之外任意加价或收取其它费用。之前湖南某贫困县小学，学生们就把营养餐牛奶倒进了教室门口的水沟里，根据学校的解释是喝不完的剩牛奶为了健康只能倒掉。

　　为了避免学生不喜欢喝奶的问题，学生奶有许多口味，比如草莓味、巧克力味、香蕉味等。但现在有很多家长反映，学生奶不是纯牛奶、含糖量比较高，味道不好等，这一现象非常矛盾。

　　来一波家长对学生奶的看法：

　　家长们对学生奶安全顾虑没有错，而国家没有明确的政策说让孩子每天都喝，不像发达国家有专门的营养法规，每天需要摄入哪些营养，牛奶、配餐都有明确的规定。在学生奶推广过程中，由于管理制度滞后、监管不到位引发了不少问题，自愿选择在某些地方变成了强制征订、单独收费变成了捆绑收费，出现的种种问题使得家长并不看好学生奶，并有诸多质疑。

　　除此之外，纳食通过舆情监测系统获悉，学生奶在全网好评度都非常不好，特别是在网友口碑中，而这皆源于产品自身和学校强制性捆绑带来的影响。

　　为了杜绝学生奶事件重蹈覆辙，在河南省驻马店市的政协四届五次会议中，政协委员呼吁坚决取消学生奶进校园，以减轻学生家长负担，净化学校环境等。